01 Controladora dos dados
A q9game atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio da plataforma disponível em q9game.cam. Como controladora, é responsável por determinar as finalidades e os meios do tratamento, observando as disposições da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, solicitações de direitos de titular ou comunicação de incidentes, utilize o endereço de e-mail indicado na seção de Contato ao final deste documento. O e-mail é exibido como texto simples e não constitui link clicável.
02 Dados pessoais coletados
A q9game pode coletar as seguintes categorias de dados pessoais, conforme a finalidade e o momento da interação:
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG, CNH e outros documentos exigidos para verificação de identidade (KYC).
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone e endereço residencial com CEP.
- Dados financeiros: informações sobre métodos de pagamento vinculados à conta, como chaves Pix, dados de cartão (tokenizados pelo processador) e comprovantes de transações.
- Dados de uso: histórico de apostas, jogos acessados, bônus utilizados, tempo de sessão e preferências de navegação na q9game.
- Dados técnicos: endereço IP, identificador de dispositivo, sistema operacional, navegador, dados de localização aproximada e logs de acesso.
- Comunicações: mensagens trocadas com o suporte ao cliente por chat, e-mail, WhatsApp ou Telegram.
- Dados de verificação: selfie e documentos enviados no processo KYC, utilizados exclusivamente para confirmar identidade e maioridade.
A q9game coleta somente os dados necessários para cada finalidade declarada. O fornecimento de dados incompletos, desatualizados ou pertencentes a terceiros poderá impossibilitar o uso de determinados serviços.
03 Finalidades e bases legais
Cada operação de tratamento de dados realizada pela q9game possui uma finalidade específica e uma base legal prevista na LGPD. As principais finalidades são:
- Execução de contrato: gerenciar cadastros, verificar identidade, processar depósitos e saques, administrar apostas, aplicar regras de bônus e prestar suporte técnico.
- Cumprimento de obrigação legal: verificação de maioridade (18 anos), prevenção à lavagem de dinheiro, atendimento a requisições de autoridades e cumprimento de normas do setor de apostas.
- Legítimo interesse: prevenção a fraudes, segurança operacional, análise de comportamentos atípicos, melhoria dos serviços e personalização da experiência do usuário.
- Consentimento: envio de comunicações de marketing, notificações de promoções e pesquisas de satisfação opcionais, quando o usuário optar por recebê-las.
04 Compartilhamento de dados pessoais
A q9game não vende dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo, sempre observando a finalidade declarada e as salvaguardas necessárias:
- Provedores de pagamento: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay, processadoras de cartão e bancos, para viabilizar transações financeiras.
- Fornecedores de tecnologia: provedores de hospedagem, infraestrutura de nuvem, ferramentas de análise e serviços de prevenção a fraudes que operam como operadores sob contrato com a q9game.
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe e demais estúdios podem receber dados técnicos mínimos para integração das partidas.
- Autoridades competentes: órgãos regulatórios, judiciários ou policiais, mediante requisição fundamentada e nos limites da legislação aplicável.
- Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reestruturação, dados podem ser transferidos a terceiros, respeitadas as finalidades originais e os direitos dos titulares.
Quando dados forem compartilhados com operadores, a q9game adota cláusulas contratuais que impõem obrigações equivalentes de proteção e confidencialidade.
05 Armazenamento e segurança das informações
Os dados pessoais dos usuários da q9game são armazenados em servidores com proteção técnica e administrativa, incluindo criptografia em trânsito (TLS/SSL), controles de acesso baseados em função, monitoramento de integridade e procedimentos de resposta a incidentes.
Nenhum sistema conectado à internet oferece garantia absoluta de segurança. Em caso de incidente com potencial impacto relevante para os titulares, a q9game adotará as medidas previstas na LGPD, incluindo notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, quando aplicável.
O usuário também é responsável por proteger suas credenciais de acesso: manter a senha em sigilo, utilizar dispositivos confiáveis e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado ao suporte da q9game.
06 Cookies e tecnologias de rastreamento
A q9game pode utilizar cookies e tecnologias similares para manter sessões ativas, identificar preferências, analisar o tráfego da plataforma e melhorar a experiência de navegação. As categorias principais são:
- Cookies estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento das funcionalidades básicas, como autenticação e segurança. Não podem ser desativados sem afetar o serviço.
- Cookies de desempenho: coletam informações agregadas sobre como os usuários interagem com a plataforma, auxiliando na identificação de erros e na melhoria de recursos.
- Cookies de funcionalidade: armazenam preferências como idioma, região e configurações de exibição para personalizar a experiência.
- Cookies analíticos: utilizados para mensurar audiência e comportamento de navegação de forma anonimizada ou pseudonimizada.
O usuário pode gerenciar ou bloquear cookies por meio das configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários pode prejudicar o acesso a determinadas áreas da q9game.
07 Proteção de dados de menores
A q9game é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos completos. Não são coletados, de forma intencional, dados pessoais de menores de idade. Caso um menor tente se cadastrar, o processo será interrompido assim que a incompatibilidade for identificada.
Se a q9game identificar que dados de menores foram coletados inadvertidamente, procederá à exclusão dessas informações e ao encerramento da conta associada. Responsáveis legais que tomem conhecimento de cadastro indevido deverão contatar o suporte imediatamente.
08 Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores e parceiros tecnológicos da q9game podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, a transferência internacional de dados pessoais observa as condições previstas na LGPD, incluindo a adoção de cláusulas contratuais padrão, certificações ou outras garantias adequadas que assegurem nível de proteção equivalente ao previsto na legislação brasileira.
O usuário será informado sobre transferências relevantes quando exigido pelas normas aplicáveis. Informações adicionais sobre os países de destino e as salvaguardas adotadas podem ser solicitadas ao encarregado de proteção de dados da q9game.
09 Direitos do titular de dados
A LGPD garante ao titular de dados pessoais uma série de direitos que podem ser exercidos junto à q9game por meio dos canais de atendimento indicados nesta política:
Solicitar confirmação sobre o tratamento e obter cópia dos dados mantidos pela q9game.
Requerer a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Pedir a exclusão de dados tratados com base em consentimento, respeitados os prazos legais de retenção.
Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse ou para fins de marketing direto.
Receber os dados fornecidos em formato estruturado e legível para transferência a outro serviço.
Obter esclarecimentos sobre as entidades com as quais a q9game compartilha seus dados.
Solicitações serão respondidas dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD. Em alguns casos, poderá ser necessária a verificação de identidade antes do atendimento. Limitações podem ser aplicadas quando o tratamento for exigido por obrigação legal ou para defesa em processo.
10 Retenção e exclusão de dados
A q9game mantém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações contratuais, legais e regulatórias. Após o encerramento de uma conta, determinados dados poderão ser retidos por prazos adicionais previstos em lei, como registros financeiros e logs de segurança.
Dados coletados com base em consentimento poderão ser eliminados mediante solicitação, salvo quando a retenção for necessária para cumprir obrigação legal, defender a q9game em processos judiciais ou administrativos, ou prevenir fraudes com histórico documentado. Após o prazo de retenção aplicável, os dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.
11 Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços da q9game, na legislação vigente ou nas práticas de proteção de dados. A data de última atualização será indicada no início do documento e na barra lateral.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma antes de entrarem em vigor. O uso continuado dos serviços da q9game após a publicação de uma nova versão será interpretado como ciência das alterações. Recomenda-se consultar este documento periodicamente.
12 Contato, encarregado e canal de privacidade
Para exercer direitos de titular, esclarecer dúvidas sobre esta política, reportar suspeita de incidente ou apresentar reclamação relacionada ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com a q9game pelo endereço de e-mail exibido no rodapé desta página.
O e-mail é apresentado como texto simples, sem hiperlink, para evitar usos não autorizados. Para questões gerais sobre serviços, apostas, bônus, pagamentos e cadastro, consulte também o FAQ ou os Termos e Condições.
Caso considere que o tratamento realizado pela q9game viola a LGPD, o titular tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto no art. 18 da Lei nº 13.709/2018.